DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務標準》基本信息

標準號：

DB15/T 969-2016

中文名稱：

《辦公樓物業(yè)管理服務標準》

發(fā)布日期：

2016-03-15

實施日期：

2016-06-15

發(fā)布部門：

內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督局

國際標準分類號：

03.080服務

DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務標準》介紹

DB15/T 969-2016《辦公樓物業(yè)管理服務標準》是由內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督局于2016年3月15日發(fā)布的一項地方標準，該標準于2016年6月15日正式實施。

一、適用范圍

本標準適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務的提供和管理。它規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容、服務要求、服務流程、質(zhì)量控制和評價等方面。

二、術語和定義

1、辦公樓

辦公樓是指用于辦公、商務、會議等用途的建筑物。

2、物業(yè)管理服務

物業(yè)管理服務是指為辦公樓使用者提供的日常管理、維護保養(yǎng)、安全保衛(wèi)、環(huán)境清潔、設備設施管理等服務。

3、服務質(zhì)量

服務質(zhì)量是指物業(yè)管理服務滿足使用者需求的程度和水平。

三、基本原則

1、以人為本

物業(yè)管理服務應以滿足辦公樓使用者的需求為中心，注重提高使用者的滿意度。

2、規(guī)范管理

物業(yè)管理服務應遵循國家和地方的法律法規(guī)，建立健全管理制度，規(guī)范服務行為。

3、持續(xù)改進

物業(yè)管理服務應不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進服務內(nèi)容和方式，提高服務質(zhì)量。

四、服務內(nèi)容

1、日常管理

物業(yè)管理服務應包括辦公樓的日常管理，如辦公區(qū)域的巡查、安全檢查、設施設備維護等。

2、安全保衛(wèi)

物業(yè)管理服務應確保辦公樓的安全，包括門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)、應急預案等。

3、環(huán)境清潔

物業(yè)管理服務應負責辦公樓的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護等。

4、設備設施管理

物業(yè)管理服務應負責辦公樓的設備設施管理，如電梯、空調(diào)、消防設施等。

五、服務要求

1、服務人員

物業(yè)管理服務人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，具備良好的服務意識。

2、服務時間

物業(yè)管理服務應提供全天候服務，確保辦公樓的正常運行。

3、服務質(zhì)量

物業(yè)管理服務應達到國家和地方的相關規(guī)定要求，滿足使用者的需求。

六、服務流程

1、服務策劃

物業(yè)管理服務應根據(jù)辦公樓的特點和使用者的需求，制定服務計劃。

2、服務實施

物業(yè)管理服務應按照服務計劃，組織實施各項服務活動。

3、服務監(jiān)督

物業(yè)管理服務應對服務過程進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量。

4、服務改進

物業(yè)管理服務應根據(jù)服務監(jiān)督和使用者反饋，不斷改進服務內(nèi)容和方式。

七、質(zhì)量控制

1、質(zhì)量標準

物業(yè)管理服務應遵循國家和地方的相關規(guī)定，建立質(zhì)量標準體系。

2、質(zhì)量檢查

物業(yè)管理服務應定期進行質(zhì)量檢查，確保服務質(zhì)量。

3、質(zhì)量改進

物業(yè)管理服務應根據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

八、評價與監(jiān)督

1、評價機制

物業(yè)管理服務應建立評價機制，定期對服務質(zhì)量進行評價。

2、用戶反饋

物業(yè)管理服務應重視使用者的反饋，及時改進服務。

3、監(jiān)督管理

物業(yè)管理服務應接受相關部門的監(jiān)督管理，確保服務質(zhì)量。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。