T/IASAC 013-2023《休閑文化場館 服務和管理》基本信息

標準號：

T/IASAC 013-2023

中文名稱：

《休閑文化場館 服務和管理》

發(fā)布日期：

2023-09-28

實施日期：

2023-10-01

發(fā)布部門：

中國互聯(lián)網上網服務行業(yè)協(xié)會

起草單位：

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心、中國互聯(lián)網上網服務行業(yè)協(xié)會休閑競技分會、北京中經科環(huán)質量認證有限公司、北京網絡行業(yè)協(xié)會、麗水德智體育發(fā)展有限公司、麗水市星球體育發(fā)展有限公司、易橋永智體育文化發(fā)展有限公司、山西寶葫星體育文化發(fā)展有限公司

起草人：

俞雷、徐晉、陳健、白岷、王勇、鄭秀貴、邵友生、鄭石、潘浩源、張可佳、高建京、黃學*、張孝雨、李華欣

中國標準分類號：

A10商業(yè)、貿易、合同

國際標準分類號：

03.100.01公司(企業(yè))的組織與管理綜合

T/IASAC 013-2023《休閑文化場館 服務和管理》介紹

中國互聯(lián)網上網服務行業(yè)協(xié)會發(fā)布了T/IASAC 013-2023《休閑文化場館 服務和管理》標準。

一、標準主要內容

1、場館設施要求

標準規(guī)定了休閑文化場館的設施要求，包括場地、設備、安全設施等。場館應具備良好的場地條件，設備應符合國家相關標準，安全設施應齊全有效。

2、服務人員要求

標準對服務人員提出了明確要求，包括職業(yè)素質、職業(yè)技能、服務態(tài)度等。服務人員應具備良好的職業(yè)素質，掌握必要的職業(yè)技能，為消費者提供熱情、周到的服務。

3、服務內容與流程

標準明確了休閑文化場館的服務內容和流程，包括接待、咨詢、服務等環(huán)節(jié)。場館應根據(jù)消費者需求，提供個性化、多樣化的服務。

4、管理與監(jiān)督

標準規(guī)定了場館的管理制度和監(jiān)督機制，包括服務質量監(jiān)督、安全監(jiān)督等。場館應建立健全管理制度，加強服務質量和安全監(jiān)督，確保場館的正常運營。

5、投訴處理

標準對場館的投訴處理提出了明確要求，包括投訴受理、處理流程、反饋機制等。場館應建立完善的投訴處理機制，及時、有效地處理消費者的投訴。

二、標準實施意義

1、提高服務質量

通過實施T/IASAC 013-2023《休閑文化場館 服務和管理》標準，可以規(guī)范場館的服務和管理，提高服務質量，滿足消費者的需求。

2、保障消費者權益

標準的實施有助于保障消費者的合法權益，提高消費者對休閑文化場館的滿意度和信任度。

3、促進行業(yè)發(fā)展

標準的實施有助于規(guī)范休閑文化場館的經營行為，促進行業(yè)的健康、有序發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。