DB37/T 2965-2017《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》基本信息

標準號：

DB37/T 2965-2017

中文名稱：

《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》

發(fā)布日期：

2017-06-23

實施日期：

2017-07-23

發(fā)布部門：

山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

提出單位：

山東省交通運輸廳道路運輸局

歸口單位：

山東省服務標準化技術(shù)委員會

起草單位：

山東省交通運輸廳道路運輸局、濟南市城市交通研究中心、濟南市公共交通總公司、濟南市交通運輸局、菏澤市交通運輸局道路運輸管理處、菏澤市公共汽車公司、濟寧市交通運輸管理處、濟寧市公共汽車公司

起草人：

胡斌、吳汝明、李*、鞏麗媛、張世奎、孫涌、于洪濤、王逢寶、吳玉榮、秦玉霞、王曉萌、倪亞洲、李怡琳、趙梓淞、殷正紅、張學強、張亞林

中國標準分類號：

A20綜合技術(shù)

國際標準分類號：

03.080.10工業(yè)服務

DB37/T 2965-2017《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》介紹

DB37/T 2965-2017《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》（以下簡稱“本標準”）是由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的，本標準于2017年6月23日發(fā)布，并于2017年7月23日起正式實施。

一、標準適用范圍

本標準適用于城市公共汽電車客運服務的規(guī)劃、建設、運營和管理，包括但不限于公交、電車、有軌電車等城市公共交通工具。本標準也適用于城市公共汽電車客運服務的監(jiān)管部門、經(jīng)營者和從業(yè)人員。

二、標準主要內(nèi)容

1、總則：明確了本標準的立法宗旨、適用范圍、基本原則和管理部門職責。

2、服務設施：規(guī)定了城市公共汽電車客運服務設施的規(guī)劃、設計、建設和維護要求，包括車輛、站點、停車場、充電設施等。

3、服務管理：明確了經(jīng)營者的資質(zhì)要求、服務標準、服務流程、服務監(jiān)督和投訴處理等方面的要求。

4、服務質(zhì)量：規(guī)定了城市公共汽電車客運服務的服務質(zhì)量要求，包括車輛狀況、乘車環(huán)境、運行效率、安全保障等。

5、服務人員：明確了從業(yè)人員的資格要求、培訓、考核和管理等方面的要求。

6、應急管理：規(guī)定了城市公共汽電車客運服務的應急管理措施，包括應急預案、應急演練、事故處理等。

7、監(jiān)督檢查：明確了監(jiān)管部門的職責、監(jiān)督檢查內(nèi)容和方法。

三、標準實施意義

本標準的實施對于提升城市公共汽電車客運服務的質(zhì)量和水平具有重要意義。它規(guī)范了服務設施的規(guī)劃、建設和維護，為乘客提供了更加安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。它明確了經(jīng)營者的資質(zhì)要求和服務標準，有利于提高服務質(zhì)量，保障乘客的合法權(quán)益。它規(guī)定了從業(yè)人員的資格要求和培訓，有助于提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。它明確了監(jiān)管部門的職責和監(jiān)督檢查內(nèi)容，有利于加強行業(yè)監(jiān)管，促進城市公共汽電車客運服務的健康發(fā)展。

檢測流程步驟

溫馨提示：以上內(nèi)容僅供參考使用，更多檢測需求請咨詢客服。